17 Фев 2018

Шкала оценок отелей: отель с какой оценкой выбрать

 

 

Система пользовательского рейтинга (оценок) отелей

При поиске отелей с помощью системы бронирования (любой) вы всегда увидите рядом с названием отеля некую оценку. Кроме того, многие системы бронирования позволяют пользователям использовать фильтры для выбора отелей с каким-либо уровнем оценки.

Здесь и далее в этой заметке, под словом «отель» — будут пониматься все возможные варианты размещения, предлагаемые системами бронирования: апартаменты, отели, хостелы, мотели, гостевые дома, и прочее.

Подробный перечень вариантов для проживания (размещения), предлагаемых системами бронирования при поиске отеля, а также, краткую характеристику и особенности каждого варианта, можно прочитать в отдельной заметке.

Эта оценка — это оценка отеля по отзывам пользователей, т.е. это пользовательский рейтинг отеля.  Чем выше оценка — тем лучше отель, по субъективному мнению людей проживавших в нем. 

Пользовательский рейтинг отеля — это один из важнейших параметров, который просто обязательно необходимо учитывать при выборе отеля.

В принципе, отель для отпуска можно выбирать всего по двум параметрам: его цене и оценке отеля пользователями. Уже не будет явного «провала» (испорченного отдыха). 

На самом деле, при выборе конкретного отеля для отпуска, конечно, надо оценивать и ряд других параметров, добиваясь того, чтобы выбранный отель устраивал вас по максимально большему числу факторов.

Правила выбора отеля — с подробным описанием процесса, и указанием параметров на которые следует обращать внимание при выборе, а также того, как тот или иной параметр влияет на качество жизни — изложены в отдельной заметке.

В данной короткой заметке рассказано, как устроена, и как работает система пользовательского рейтинга отелей в популярных системах бронирования, а также, какие отели можно выбирать для проживания, без страха испортить отпуск.

 

 

Отель с какой оценкой выбрать для отпуска

Казалось бы, в чем вопрос? Выбирай самый лучший (с самой высокой оценкой) и живи в нем. Но не все так просто. Люди капризны, и поэтому, отелей (и других вариантов размещения) с высоким пользовательским рейтингом намного меньше, чем людей, желающих в них жить.

Поэтому, если при предварительном выборе варианта проживания в отпуске включить фильтр «только отели с оценкой 9+», то круг поиска (количество вариантов) существенно сузится, а средняя цена предлагаемого варианта — вырастет.

Общая информация про использование систем бронирования при выборе отеля для отдыха, с описанием всех нужных деталей для проведения предварительного (общего) поиска — описана отдельно.

Поэтому, при выборе отеля, всегда приходится идти на компромисс между ценой и качеством проживания (если вы не миллионер, конечно).

В данной заметке поделюсь личным опытом многолетних поездок и наблюдений (более 80-ти отелей было обжито за время путешествий), чтобы вы не повторяли чужих (моих, в данном случае) ошибок.

Для тех, кому лень читать, сообщу сразу:

Реально хорошие отели (пригодные для проживания на три дня и более), начинаются от оценки «8,0» и выше по десятибалльной шкале оценок (выше 4,0 по пятибалльной шкале, выше 80 — по стобалльной).

Смело можете останавливаться в таких отелях на сколь угодно длительный срок, скорее всего, они вас не разочаруют. Ниже дано чуть более детальное описание рейтингов.

 

Описание рейтингов отелей (вариантов размещения)

Описания рейтинга (оценок) вариантов проживания даны по десятибалльной шкале, как по основной для большинства главных систем бронирования.

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «10»

Таких отелей нет. В практике любого (самого хорошего) отеля, всегда найдутся один-два недовольных или капризных клиента, которые поставят отелю оценку ниже 10. Люди знакомые с математикой поймут, что при этом условии, средней оценки «10» просто не может быть. 

Поэтому, если вы в какой-то системе бронирования видите отель со средней оценкой «10,0» (или 5,0 по пятибалльной шкале), то знайте — что-то в этой системе не так с системой рейтинга. Не нужно связываться с такой системой и бронировать отель с ее помощью.

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «9+»

Отели с оценкой «9+» (от 9,0 и выше по десятибалльной шкале, или от 4,5 и выше — по пятибалльной) — это вообще чудо. Если при просмотре вариантов подвернется такой вариант по разумной (для вас) цене и подходящий по другим параметрам — выбирайте его не задумываясь, для проживания на любой срок.

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «8+»

Отели с оценкой «8+» (от 8,0 до 8,9 по десятибалльной шкале, или от 4,0 до 4,5 — по пятибалльной) — это, как правило, тоже отличные отели, но имеющие некоторые (некритичные) недостатки, по мнению людей живших в них. 

Как и отмечалось выше, отели с оценками «8+» и «9+» — можете выбирать для проживания без опаски испортить отпуск, если они вас устраивают по остальным параметрам. В таких отелях можно останавливаться хоть на неделю, хоть на месяц.

Если они устроили большинство людей, то, скорее всего (по закону больших чисел) устроят и вас. 

Следует особо отметить, что не бывает отелей совсем без плохих оценок. Смотришь, бывает, детальный рейтинг хорошего отеля с оценкой 9,5, например, а там есть и пара «троек» и пара «двоек» — бывает, не угодят отельеры клиенту (или просто клиент себе цены не сложит). Но если средняя оценка достаточно высока, значит, отель хорош.

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «7+»

Отели с оценкой «7+» (от 7,0 до 7,9 по десятибалльной шкале, или от 3,5 до 3,9 — по пятибалльной) — это средненькие отели, пригодные для проживания, но без особого комфорта.

Годны для одной-двух ночевок, например, для ночевки при выполнении длинного перегона между двумя пунктами, или при кратковременном посещении какого-либо города (на одну ночь).

Здесь бы я даже провел дополнительную черту на оценке «7,5» (3,7-3,8 по пятибалльной шкале).

Варианты имеющие рейтинг от 7,5 до 7,9 — еще более-менее, а варианты с оценкой от 7,0 до 7,5… ну, можно рискнуть, попадаются и вполне себе достойные варианты с оценками вроде «7,2», например.

Но это уже зависит от ваших требований к варианту проживания, и, читайте отзывы других пользователей в таком случае. Там, как правило написано, почему люди снижают оценку.

Может быть, тот фактор, который играет отрицательную роль для многих людей, для вас не имеет существенного значения. Например, люди часто снижают оценку, если отель расположен далеко от города, и имеет плохую транспортную доступность. 

Но если вы путешествуете на автомобиле, и выбираете отель чисто для ночевки в дороге, то какая вам разница в том, что автобусы к нему ходят раз в час, а до ближайшей остановки идти 20 минут? Да никакой. 

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «6+»

Отели с оценкой «6+» (от 3,0 до 3,5 по пятибалльной шкале). Никогда (если крайняя нужда не толкнет), не стремитесь бронировать такие отели, во всяком случае, для хоть сколь-нибудь длительного проживания. Вы, скорее всего, будете разочарованы. А зачем себе портить отпуск?

(Хотя, мне лично известны случаи, когда наши родные турфирмы такие отели бронируют, и селят клиентов в них, когда те едут отдыхать по т.н. «горящим турам», это кстати, одна из причин, почему я не пользуюсь услугами туристических фирм а всегда путешествую самостоятельно).

Нет, если вы молоды, активны, не капризны и небогаты (студент, например), и путешествуете в одиночку, то отели с таким рейтингом вполне и вполне пригодны для проживания. Вода там на голову не капает, и тараканы по стенам не бегают (хотя, последнее — уже не факт).

Для ночевки они вполне годятся, но уже не для всех. А вот цена у них, как правило, пониже. Некоторым это важнее, чем условности.

 

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ НИЖЕ «6»

Отели с оценкой ниже «6» (ниже 3,0 по пятибалльной шкале) в порядочных системах бронирования, например, на «Букинге» или на «Хотелсе») вы вряд ли найдете, поскольку серьезные системы бронирования выдвигают к отелю некие требования для того, чтобы он мог быть в них представлен (заботятся о своей репутации и своих клиентах — вас).

Маленькие системы бронирования, а также сайты-агрегаторы (типа «Триваго») — собирают все подряд, в том числе и подобный мусор. На русском языке этот класс отелей носит название «гадюшник» (или «бомжатник»).

Как устроены системы бронирования отелей в общем, какие они бывают, на каких принципах работают, и какую систему выбрать для поиска и выбора отелей — об этом речь идет в отдельной заметке.

Если видите отель с оценкой ниже «6», то вот в нем уже — добровольно селиться точно не нужно. Приключений вы найдете в поездке и так достаточно, а отдыхать нужно хорошо. Это важный момент. 

 

ОТЕЛИ «БЕЗ ОЦЕНКИ»

Отели с пометкой «Нет оценок» — это значит, что отель открылся (или зарегистрировался в системе бронирования, которую вы используете) совсем недавно, и еще не успел набрать достаточного количества оценок пользователей для того, чтобы система смогла выставить ему достоверную среднюю оценку.

Этот вариант называется «угадай-ка!». Может повезти, а может и нет. Если рискнете выбрать такой, то почитайте хотя бы те три-пять отзывов пользователей, которые этот вариант успел набрать (даже если отзывы на другом языке — потрудитесь их перевести и прочитать, чтобы не разочароваться потом). 

Но, как правило, новые отели (не недавно зарегистрировавшиеся, а именно, новые), достаточно хороши. Ремонт, мебель, белье и сантехника новые, все работает, персонал старается, но… возможны и сбои в их работе.

Так что, включать данный вариант в рассмотрение вариантов для проживания в отпуске, или нет — это ваш выбор. 

 

 

Система рейтинга отелей (оценки отелей пользователями)

Каждая нормальная, серьезная система бронирования отелей, (вроде Booking.com или Hotels.com) имеет и поддерживает свою систему рейтинга отелей представленных в этой системе, понимая всю важность этого элемента для своих клиентов.

Системы поменьше, либо пренебрегают этим важнейшим элементом (зачастую просто копируя оценки у «старших братьев»), либо имеют слаборазвитые системы рейтинга. 

Нормальная система рейтинга строится из двух составляющих: оценка отеля пользователем и отзыв пользователя об отеле.

Причем, оценка отелю в нормальной системе рейтинга ставится не общая, а по элементам: за чистоту, за комфорт, за сервис, за расположение и т.п. (после чего система выводит некую среднюю оценку, причем, используя нелинейные коэффициенты). 

Слабенькие же (упрощенные) системы рейтинга представленные на маленьких системах бронирования, имеют зачастую только один параметр: общая оценка отеля пользователем, что несколько снижает их качество оценки. 

Или того хуже: отелю ставятся просто «звездочки» или «смайлики» — это вообще нонсенс. Такая система пригодна для оценки фотографий котиков в интернете, но совсем не подходит для оценки отелей. Оценка должна быть, как минимум, с десятыми долями. 

Поэтому, если только видите на сайте системы бронирования оценку отелей «звездочками», или целыми баллами (без десятых долей) — бегите с него, чем скорее, тем лучше. Бронировать отель на нем — лучше не надо.

 

Как работает система рейтинга отелей

Система оценки (пользовательского рейтинга) отелей проста: каждому клиенту, забронировавшему отель через систему бронирования (и пожившему в нем), на электронную почту присылается письмо от системы бронирования, с просьбой оценить свое проживание в этом отеле.

Следует особо отметить, что такие письма приходят только тем людям, которые реально пожили в этом отеле (письмо посылается постояльцу отеля только после того, как отель перечислит системе бронирования комиссионные за клиента).

То есть, если человек только забронировал отель, но жить в нем по каким-то причинам не стал, то такого письма (с просьбой оценить проживание) он не получит.

Оценка отеля пользователем, как и отмечалось выше, производится по нескольким параметрам: комфортность проживания, чистота в номере, отношение персонала, расположение отеля и некоторым другим по случайному выбору системы (могут предложить оценить качество сигнала Wi-Fi, или качество завтрака, если отель предоставляет такую услугу, или удобство кроватей).

После того, как клиент проставит свои оценки по каждому предложенному пункту, система выведет отелю некоторую среднюю оценку, на основе оценок пользователя.

После чего, система предложит клинету написать отзыв об отеле (текстовый вариант оценки), изложив плюсы и минусы этого отеля в развернутом виде. 

Вот из массы таких оценок, и складывается общая оценка отеля пользователями.

Также отмечу: отели не имеют доступа к системе рейтинга отелей. Это прерогатива исключительно системы бронирования. Поэтому, какую оценку пользователь поставит отелю — ту система бронирования и опубликует.

 

Что значит рейтинг отеля для его администрации

На самом деле, отельеры борются за высокий рейтинг своего отеля в порядочных системах бронирования (вроде «Букинга»).

Во многих отелях с высоким рейтингом, на стойке регистрации (или другом видном месте) вы сможете увидеть «почетный знак» с оценкой отеля от «Booking.com»:

Оценка отеля на Букинг.ком Оценка отеля на Букинг.ком

Это своего рода, «медаль» для администрации отеля и «знак качества» для отеля, и они этим гордятся. Причем, такой знак выдается только отелям, которые удерживали свой рейтинг на протяжении года.

А в общем смысле (кроме самолюбования), чем выше рейтинг отеля в системе бронирования — тем выше можно поставить на него цену во-первых, а во-вторых, тем выше приток клиентов, больше сдаваемость номеров (т.е. больше выгода). 

Помыкавшись год-другой, и поднабравшись опыта (или просто прочитав заметку вроде этой), клиенты отелей резко умнеют, и начинают обращать первостепенное внимание на рейтинг отеля, то есть, стремятся в первую очередь бронировать отели с высоким рейтингом.

Отели с более низким рейтингом заполняются похуже, и по остаточному принципу. В них живут те, кому не хватило места в отелях с высоким рейтингом). Поэтому, отельеры за рейтинг своего отеля бьются и дрожат.

И этот рейтинг — это своеобразный «кнут» в руках мощных систем бронирования (вроде «Букинг.ком»), через которых в отели приходит основной поток клиентов. Недоволен клиент? Рейтинг будет падать… 

От себя скажу: ставьте оценки отелям всегда, это занимает всего пару минут. Так вы поможете с выбором другим пользователям, как они до этого помогли вам. Писать же текстовый отзыв по отелю или нет — это уже решайте сами (пишите, пишите хоть пять-шесть строк).

Я сам всегда пишу достаточно подробные отзывы (и всегда читаю отзывы других пользователей, и вам советую это делать), поскольку считаю, что это поможет другим путешественникам определиться с выбором отеля.

 

Шкала оценок (рейтинга) отеля

Разные системы бронирования применяют разные шкалы оценок. Большинство (нормальных) систем использует для оценки отеля десятибалльную шкалу с десятыми долями. То есть, оценки могут быть вида: «7,5», «8,3», «6,2» и т.п.

Некоторые системы используют пятибалльную шкалу с десятыми долями. Для перевода значений такой шкалы в десятибалльную, нужно значение (оценку) по пятибалльной шкале умножить на два. 

То есть, оценке 3,3 по пятибалльной шкале соответствует оценка 6,6 по десятибалльной, а оценке 4,2 — оценка 8,4 и т.п.

Встречаются, также и стобалльные шкалы оценок (они, как правило, используются без десятичных долей). То есть оценки по такой шкале могут быть вида: «63», «87», «71» и т.п. 

Для того, чтобы перевести значения стобалльной шкалы в десятибалльную, надо значение по стобалльной шкале, разделить на 10. Т.е. «75» по стобалльной шкале — это «7,5» по десятибалльной. 

Повторюсь: если система бронирования, через которую вы собрались бронировать отель имеет пятибалльную рейтинговую шкалу оценок отеля без десятичных долей (или хуже того: «звездочки» или «смайлики») — бегите оттуда сразу и без оглядки. Это шаромыжники, а не посредники.

 

Связь между рейтингом (оценкой) отеля и стоимостью проживания в нем

Как можно подумать, то чем выше оценка отеля — тем будет выше цена проживания. Это где-то так, но не всегда так. Нет строгой, прямой зависимости «оценка — цена» если рассматривать этот вопрос в общем. Но говорить о частностях, то такая взаимосвязь иногда просматривается, хотя зависимость не жесткая.

Дело в том, что оценка пользователя — относительная, а не абсолютная. Понятно, что нельзя сравнивать хостел с оценкой «8,5», например, и отель с такой же оценкой. Разумеется, при равной оценке, цена хостела будет ниже в любом случае. 

А бывает и так, что хостел имеет оценку «8,7», а отель оценку «7,5», но при этом опять же, отель будет стоить дороже.

Поэтому если и говорить о взаимосвязи оценки и цены, то это можно делать только для равнозначных вариантов размещения. То есть, сравнивать хостелы с хостелами, отели с отелями, а апартаменты с апартаментами.

Но и здесь четкой взаимосвязи не прослеживается. Да, в большинстве случаев, для сопоставимых вариантов размещения эта зависимость (цены от рейтинга) примерно сохраняется.

Например, апартаменты с оценкой «9,2», почти всегда (но не всегда!) будут стоить дороже апартаментов с оценкой «7,6».

Но при этом совершенно не исключены варианты, когда отель с рейтингом «7,9», стоит дороже отеля с рейтингом «9,1» — это тоже встречается сплошь и рядом. Вот тут при выборе отеля нужно смотреть внимательно, чтобы не упустить хороший вариант, и не переплатить за заведомо худший по качеству.

 

 *   *   *   *   *

Подводя итоги скажу: при выборе отеля на сайте системы бронирования, сначала включайте фильтры, отсекающие отели с оценкой (рейтингом) ниже «8,0». Просмотрите предложенные варианты, если ни один из них вас не устроит, всегда можно вернуться к фильтрам, и подключить к показу отели с оценкой «7+». 

На практике, вряд ли вы уловите какие-то категорические отличия между отелем с оценкой 7,9 и отелем с оценкой 8,0, поэтому, такие варианты можно тоже рассмотреть. Если оценка выше 7,5, то в принципе, к такому отелю можно присмотреться (о чем говорилось выше). 

Особенно актуально это для крупных городов западной Европы, (Брюссель, Амстердам, Париж, Люксембург и т.п.), в которых варианты проживания с рейтингом выше 8,5 совсем не радуют ценами.

Так что не отбрасывайте категорически отели с рейтингом «7+» при поиске вариантов для размещения в таких городах. Также смело можете включать в рассмотрение варианты с рейтингом «7+» при поиске жилья на одну или две ночи — больших проблем не будет.

На этом, заметку посвященную рейтингам отелей, а также вопросу: отель с какой оценкой выбрать для проживания в отпуске, я закончу. 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх