19 Фев 2018

Выбор и бронирование номера в отеле

 

 

Выбор номера в отеле (объекте размещения)

После того, как вы остановили свой выбор на конкретном отеле который полностью вас устраивает по всем параметрам, дело остается за малым: нужно выбрать конкретный номер в этом отеле и забронировать его.

Выбор отеля (варианта) для размещения — правила выбора отеля, на что обращать внимание при выборе объекта для проживания — рассказано в отдельной заметке.

Для этого нужно просмотреть варианты номеров предлагаемые отелем, а также условия их бронирования и варианты отмены бронирования, и выбрать подходящие вам.

Перечень номеров отеля, с их описанием представлен в числе прочей информации на странице отеля.

Описание номера отеля включает в себя: тип номера, максимальное число гостей в номере, цену за проживание, дополнительные параметры: условия бронирования, наличие и цена завтрака (бывает, завтрак входит в стоимость номера), и прочее:


Также важно посмотреть, что входит в стоимость оплаты номера.

Обычно, НДС включен в стоимость (но, бывает, что и нет), а вот разные городские налоги — не всегда. Кроме того, в стоимость номера иногда не входят услуги по уборке. 

Обратите на этот момент внимание, чтобы не было потом ненужного удивления. Например, в примере выше, указано, что «городской налог в размере 0,99 евро с человека за ночь — не входит в стоимость номера».

Это значит, что пожив в отеле вдвоем, в течение десяти суток, вы обнаружите, что итоговый счет будет на 20 евро выше, чем вы планировали, за счет того, что в него включат и городской налог.

Это нормальная практика, просто обратите на этот момент внимание сразу, чтобы потом не удивляться. 

Если выбираете номер с бесплатной отменой бронирования, (что абсолютно нормально и правильно если отель бронируется за полгода до поездки), то обязательно обращайте внимание на дату, до которой возможна его бесплатная отмена. 

 

Бесплатная отмена бронирования

Если условиями предусмотрена бесплатная отмена бронирования, то отель (любой) устанавливает дату и время (срок) до которых бронирование можно отменить бесплатно.

Если отменить бронирование после этих даты и времени — с вашей карточки будет снята некая оплата (штраф) за позднюю отмену бронирования.

Величина оплаты, обычно равна стоимости проживания за одни сутки, но иногда и за весь(!) срок проживания — это зависит от правил объекта размещения. Поэтому, на этот момент нужно смотреть внимательно.

Если не отменить бронирование и не заехать в отель — все равно будет снята оплата, величина которой определена правилами отеля (с ними нужно ознакомиться до бронирования номера).

Эта оплата — штраф за то, что отель «держал» для вас номер, а вы и сами не заехали, и другим потенциальным клиентам не дали этого сделать.

Срок бесплатной отмены бронирования определяется внутренними правилам (для каждого отеля он свой) и колеблется от нуля до 30 суток до даты прибытия.

В среднем, как правило, (в большинстве отелей), он составляет 1-3 суток до даты заезда, также часто попадаются сроки и от 3 до 7 суток.

Этот срок устанавливается каждым объектом размещения индивидуально. Как правило, этот срок поменьше (или вообще равен нулю) в больших отелях, и побольше (до 5-7 суток) в маленьких отелях и апартаментах.

Например, в отелях сети «Ибис» срок бесплатной отмены бронирования установлен до 18:00 планируемого дня прибытия в отель.

То есть, можно бесплатно отменить бронирование буквально в день приезда (не получилось приехать, или передумали) — до 18 часов местного времени в день заезда.

Здесь можно сделать один вывод:

Никогда не забывайте отменять бронирование, если ваши планы изменились! 
В противном случае — потеряете деньги.

Причем, делайте это своевременно, не дожидаясь пока истечет срок бесплатной отмены. Отменить бронирование очень просто, можно это сделать через сайт компании или через мобильное приложение. Разберетесь при необходимости, там нет ничего сложного — одну кнопку нажать. 

 

Описание номера в отеле

При нажатии на конкретный тип номера, всплывает окно, в котором представлено более подробное описание номера:

Здесь можно обратить внимание на площадь номера, а также на особенности его расположения.

Также можно почитать какие услуги, удобства и оборудование есть в номере, и оценить фотографии номера (в т.ч. обязательно и санузла, они там есть всегда). 

Внимательно ознакомьтесь с вариантами проживания предлагаемыми отелем, а также с условиями их бронирования, с условиями отмены бронирования. После того, как выберете нужный вариант, его останется только забронировать.

 

 

Бронирование номера в отеле

Процесс бронирования описан на примере системы «Booking.com», как самой популярной и известной, но принципиальных различий при использовании других систем бронирования отелей вы не найдете.

Сам процесс бронирования несложен, и рассчитан на уровень умственного развития 12-13 летнего ребенка (или средней американской домохозяйки). Так что никаких трудностей у простых людей он не вызывает.

Единственное замечание: внимательно читайте всё, что пишут в процессе (вся информация на русском языке). Ниже — краткое руководство с пояснениями.

Кстати, в системе есть возможность одновременного бронирования сразу нескольких номеров. То есть, если вы едете с друзьями (две пары, например), то можно забронировать сразу два номера (или больше). При этом, администрация будет стараться, чтобы эти номера были расположены рядом (по возможности).

Зачастую, один и тот же номер в отеле имеет два варианта бронирования: с бесплатной его отменой, и без таковой, причем, вариант без отмены (т.е. деньги списываются сразу и навсегда, независимо от результата), всегда стоит дешевле:

Вариант без отмены бронирования можно (и даже нужно) выбирать, когда и если вы бронируете вариант проживания буквально накануне заселения, то есть, вы уже в отпуске, визы у вас есть, билеты на руках, и каких-либо проблем, могущих нарушить планы, на горизонте не просматривается.

Если же номер бронируется задолго заранее, то, конечно, разумнее всего выбрать вариант с бесплатной отменой бронирования. 

Выбираете количество номеров. После выбора количества нужных вам номеров с нужными вам условиями отмены бронирования, нажимаете кнопку «Забронировать» или «Я бронирую»:

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

Вот так выглядит для новых, или незарегистрированных клиентов:

Далее попадаете в меню бронирования, на страницу ввода персональных данных. Слева указаны детали бронирования:

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

Чуть ниже находятся поля для ввода персональных данных, а также информация о штрафе за позднюю отмену бронирования и о дополнительных затратах, не включенных в общую стоимость бронирования: 

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

В поле «Имя и фамилия гостя», через запятую нужно вписать (латиницей) имена и фамилии всех гостей включая детей, если в дальнейшем, вы планируете запрашивать у этого отеля подтверждение проживания для консульства (нужно для получения шенгенской визы). 

Подробная информация о процессе получения подтверждения проживания от отеля, необходимого для получения визы — приведена в отдельной заметке.

Ниже идет информация о том, что включено в бронирование, а также дополнительные опции бронирования (есть не всегда):

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

Пара слов об этих пунктах.

«Ваша скидка Genius» — при первых бронированиях вы ее не увидите (это появилось потому, что я делал скрины для заметки из своего аккаунта на Букинге, где у меня уже давно есть скидки).

«Код на скидку при посещении достопримечательностей» — собственно, то, что написано. Список достопримечательностей достаточно обширен, величины скидок — разные (5-15%, бывает и больше иногда). Присутствует только для больших городов, для маленьких может отсутствовать.

«Бесплатный путеводитель» — редкостная ерунда, только-только обозначить это понятие. Не рассчитывайте на него всерьез. Лучше купите (или сами подготовьте) путеводители по своему вкусу.

Путеводители для поездки — заметка посвященная подготовке путеводителей для выполнения поездки в Европу. Там же даны ссылки для скачивания моих путеводителей (которые составлял для себя), если вас устроят — можете пользоваться.

«Возможность изменять бронирование» — понты для приезжих, извините. Всегда есть возможность изменять бронирование онлайн, ничего дополнительно включать не нужно. Так что эта галочка — чисто рекламно-информационный элемент.

Если есть необходимость взять в аренду автомобиль, или заказать такси, или трансфер в аэропорт, то можно отметить соответствующие опции (будет, скорее всего, немного дешевле если вы постоянный клиент системы).

Еще ниже идет поле с названием «Задайте вопрос»:

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

В текстовом поле можно указать любую информацию, или задать любой вопрос, имеющий отношение к бронированию. Разумеется, делать это нужно или на английском языке, или на национальном языке отеля.

На картинке выше, текст в этом поле написан мною просто для примера (оно изначально пустое).

В отелях, где требуется предварительный заказ парковочного места, рядом с этим текстовым полем есть чекбокс (место для установки галочки), подписанный: «Мне нужна парковка». 

Если в правилах отеля насчет предоставления парковки написано что «Требуется предварительный заказ», то обязательно ставьте галочку в поле предварительного заказа парковки, иначе, при прибытии на место, места для парковки может и не быть.

Можно продублировать заказ парковки как раз текстовом поле, написав там нечто вроде: «Hello! One parking place will be needed. Thank you.» (во всяком случае, сам всегда так делаю — не повредит точно).

Подробнее, про парковку при отелях — о том, какие варианты парковки встречаются при бронировании отелей и что они означают, можно прочитать в отдельной заметке.

В этом же поле можно также указать любые другие свои просьбы или пожелания. Например указать (если того требуют правила отеля), что в номер потребуется дополнительная кровать для ребенка.

Или, (если вам стало известно из отзывов, что в номерах выходящих на дорогу слишком шумно), попросить администрацию по возможности выделить вам номер с окнами на внутренний двор, или согласовать размещение домашнего питомца и т.п.

Все просьбы, разумеется, излагаются на английском языке, или на национальном языке отеля.

Под этим полем есть поле для выбора предполагаемого времени прибытия в отель (объект размещения). 

Для больших отелей, эта опция (указание времени прибытия) — не играет никакой роли, можно ее не заполнять. Но для небольших отелей (не имеющих круглосуточной стойки регистрации), а также, для таких вариантов размещения как апартаменты, гостевые дома, дома для отпуска — этот пункт важен. 

Никто не требует подвига и обязательного прибытия в отель именно в указанный в этом поле срок, но, тем не менее, указывайте его всегда, когда это требуется (не все отели просят указывать время прибытия).

Если вы не уверены со сроком прибытия, то выбирайте самый поздний из примерно возможных. Тогда вас будут ждать, что называется, «до последнего». Хотя, вас примут в любое время, при наличии в отеле (на объекте) круглосуточной стойки регистрации.

Про время заезда в отель и время отъезда из отеля, что значат эти времена, какие есть варианты, какие обязанности и ограничения они накладывают на клиента и на администрацию объекта размещения, можно подробно прочитать в отдельной заметке.

Внизу страницы есть ссылка: «Какие условия у моего бронирования?». Нажав на нее, получите окно, с конкретным описанием условий данного бронирования, условий его отмены и другой информацией подобного толка: 

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

Обращу ваше внимание на выделенную фразу: «Сбор объекта размещения за обслуживание не применяется».

Дело в том, что в некоторых отелях и апартаментах (в этом варианте особенно часто), администрация не включают плату за обслуживание и уборку номера в стоимость проживания. 

Это делается ими для того, чтобы уменьшить итоговую цену номера (конкуренция), и заодно, не делиться процентами с этой суммы с администрацией системы бронирования.

Если уборка и обслуживание не входят в общую стоимость проживания, то за это придется платить дополнительно некоторую (как правило) фиксированную сумму. Вот, например:

То есть, забронировав эти апартаменты, и пожив в них (не важно какой срок: один день, или одну неделю), вы в итоговом счете обнаружите лишнюю графу: «Плата за уборку — 25 евро».

Что делать в этом случае (с такими вариантами размещения) — решать только вам. Если вас устраивает — нет проблем, бронируете. Если нет — ищите другие объекты. Я просто обращаю ваше внимание, что такие варианты встречаются порой. 

Нажав «Далее: финальные данные» — попадаем на страницу оплаты (или гарантии оплаты) отеля. 

Там необходимо указать адрес (некоторые отели удовлетворяются только страной, некоторые, запрашивают полный адрес — это зависит от внутренних правил отеля и страны), а также выбрать вариант оплаты: сразу, или по прибытию в отель:

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

Далее идут поля для ввода данных кредитной карты:

Выбор и бронирование номера в отеле в системе "Букинг.ком"

И опция «Сохранить данные карты» — использовать ли ее или нет — на ваше усмотрение. Я не использую, но тогда, при каждом бронировании, данные карты придется вводить заново.

Здесь рекомендую (по возможности), сразу вводить данные той карты, которой будете рассчитываться за отель в процессе выполнения поездки.

Хотя, с другой стороны, есть мнение, что для бронирования лучше использовать кредитную карту (если есть такая возможность), а рассчитываться на месте — дебетовой. Это решать вам.

Когда удобнее использовать кредитную карту вместо дебетовой, и почему, рассказано в отдельной заметке. Там же есть и информация, какие вообще бывают банковские карты, и чем они различаются.

Когда все сделано, жмите кнопку «Завершить бронирование». Вот и всё.

Поздравляю!
Вы только что забронировали себе номер в отеле. 

 

 

Подтверждение бронирования, изменение условий бронирования

Через минуту-две после выполнения бронирования номера, вам на почту придет письмо от системы бронирования, с подтверждением бронирования номера в отеле.

В письме будет продублирована вся информация насчет отеля, правил бронирования и отмены и т.д., которую вы изучили раньше.

Также, в письме будут ссылки на изменение условий бронирования, на отмену бронирования и так далее, в общем, это всё называется «управление бронированием»: 

Там вся информация будет на русском языке, так что разберетесь, проблем быть не должно. Вверху страницы указан номер бронирования и пин-код.

Эти цифры нужны при обращении в службу поддержки «Букинг.ком» по любому вопросу, связанному с данным бронированием (в случае возникновения проблем). 

Управление бронированием, также доступно из личного кабинета на сайте. В принципе, по ссылкам из письма, вы в него и попадете. Если вы что-то забыли указать в процессе, или хотите что-то изменить, или вовсе отменить это бронирование — welcome! — нет проблем. 

Вверху страницы, также есть ссылка «Получить версию для печати». Она позволяет распечатать это письмо (в несколько сокращенном виде).

Я всегда распечатываю полученные подтверждения бронирования (первую страницу только, их там бывает и две), и подшиваю их в папку с документацией, которую готовлю для поездки.

Зачем это нужно? Во-первых, иногда на границе их спрашивают (имеют право спросить, во всяком случае). Во-вторых, там указан адрес отеля, его телефон, координаты и т.п. данные.

А в-третьих, это удобно при прибытии в отель. Просто захожу, кладу на стойку регистрации этот листок (с подтверждением бронирования), и документы гостей (паспорта).

Клерк за стойкой, глянув на эту бумагу, элементарно находит мое бронирование в общем списке, и производит регистрацию (позволяет выполнить процесс заселения в отель практически без слов).

Но в гостинице это не обязательный элемент, в принципе, разберетесь и без распечатки если что. Представитесь просто, и вас поймут (ведь вас в отеле уже будут ждать). 

 

 

За какой срок бронировать отель 

Объект размещения (не важно, номер в отеле, апартаменты или дом для отпуска) можно забронировать, как правило, хоть за год до поездки.

«Как правило», а не «всегда», это потому что каждый объект, представленный в системе бронирования, сам определяет максимальный срок за который в нем можно забронировать номера, и каких-то единых правил здесь нет.

Календарь поиска вариантов (выбора дат поездки) в системе «Букинга», рассчитан на 15 месяцев вперед от текущей даты, то есть, если сейчас февраль, то вам будет предоставлена возможность выбора дат бронирования вплоть до мая следующего года.

Но на такой далекий срок «заглядывают» только большие отели, то есть, если вы решите забронировать отель за 15 месяцев до планируемой поездки, ваш выбор существенно сузится, и большинство вариантов вы просто не увидите.

Но полтора года до поездки — это если говорить о крайностях, редко кто планирует поездку чуть ли не за полтора года до нее. Большинство же отелей предоставляют возможность выбора номеров в них в пределах срока на 9-12 месяцев вперед от текущей даты.

 

Когда бронировать отель? О разумности сроков бронирования 

Если вы планируете проводить свое путешествие в разгар туристического сезона, да еще в популярном в туристическом отношении месте или направлении, то крайне настоятельно советую озаботится вопросами поиска и бронирования отеля в срок, как минимум за 6, а лучше и за 9 месяцев до даты планируемой поездки.

Потому что, чем ближе к дате поездки вы начнете искать себе пристанище, тем меньше вариантов у вас останется, и тем они будут хуже. Понятно ведь, что самые хорошие варианты по соотношению цена/качество, разлетаются первыми. 

Если говорить конкретно, то места в отелях на популярных курортах на июль-август месяцы, необходимо бронировать в октябре-ноябре, самое позднее, в декабре предыдущего года. В январе-феврале уже будет поздновато, в марте-апреле — критически поздно.

Нет, место для проживания вы себе найдете в любом случае, даже если решите забронировать отель за две недели до поездки в августе. Но выбирать вы уже будете из гораздо меньшего числа возможных вариантов, и, скорее всего, будете переплачивать, потому что из всех устраивающих вас вариантов останутся только те, что подороже.

А вот если вы планируете путешествие, например, по Прибалтике, Чехии или Польше, то в принципе, проблем с отелями у вас быть не должно, во всяком случае, в небольших городах (в Риге, Праге, Варшаве или Кракове — проблемы вполне могут быть).

Так что смотрите сами, но я не рекомендовал бы вам откладывать бронирование отелей на последние две недели перед поездкой. 

Лучше всего, озаботьтесь этим еще зимой (на популярных курортных направлениях), на худой конец, в начале весны (на остальных направлениях). 

Забронируйте отели с возможностью бесплатной отмены бронирования, а там уже посмотрите по обстоятельствам. Если что-то пойдет не так, то бронирование всегда можно будет отменить без потерь.

 

 *   *   *   *   *

На этом, заметку о выборе номера в отеле (или другом объекте размещения), а также, о процессе бронирования номера, получения подтверждения бронирования, о сроках бронирования, я закончу.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх