16 Фев 2018

Время заезда в отель и время выезда, расчетный час

 

Это короткая вспомогательная заметка к основной теме: «Правила выбора отеля», в которой рассказывается о понятиях расчетный час, время заезда в отель и время выезда из отеля, а также о том, на что эти времена влияют, и что они значат.

Речь ниже идет об отелях Европы, но большинство правил ныне применимо и российских отелях. Впрочем, с ними всегда проще, можно просто позвонить и поговорить с администратором, заранее уточнив все неясные детали.

 

 

Понятие «расчетный час» применительно к отелям Европы

Само понятие «расчетный час» (применявшееся в советской системе гостиниц), на западе достаточно размыто, поэтому о нем можно забыть, хотя в некоторых отелях Европы это понятие применимо (это тоже опишу ниже). 

В основном же, в Европе, всё «пляшет» от времени заезда и отъезда. 

ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ
В Европе нет единых требований определяющих правила заезда и выезда из отеля.
Более того, единых правил нет даже по отдельным странам Европы.
У каждого объекта размещения — свои правила заезда и выезда из него.

Просто примите этот факт как данность. Каждый отель (и любой другой объект размещения) устанавливает все правила для себя самостоятельно (в том числе и в отношении времени заезда/выезда).

Даже в одной стране и в одном городе, и даже у отелей стоящих через дорогу друг от друга — правила (и времена) заезда и выезда могут быть разными. Вы должны это понимать при подготовке к поездке и при выборе отеля.

Правила могут быть похожими («стадный инстинкт» отельеров — «все вокруг так сделали? и я так сделаю у себя»), а могут и отличаться на 180 градусов — не угадать никак, всё зависит только от владельца. 

Надо всегда смотреть конкретные условия, для конкретного отеля. Тем не менее, постараюсь обобщить информацию и описать суть момента. 

 

КАК РАЗОБРАТЬСЯ СО ВРЕМЕНЕМ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА САМОСТОЯТЕЛЬНО

При оценке варианта размещения, обязательно обратите внимание на время работы стойки регистрации и на установленное на объекте время заезда и отъезда:

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

Ну и на другие условия выставляемые объектом тоже нужно обращать внимание. Они все должны вас устраивать (подходить вам), как минимум, чтобы не было досадных недоразумений при проживании.

Времена заезда и выезда устанавливаются внутренними правилами объекта, и их надо или соблюдать (по возможности) или заранее предупреждать объект об их возможном нарушении.
Время заезда и выезда, всегда указывается только местное.

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И ПОНИМАТЬ

Время между первым обозначенным временем заезда и последним обозначенным временем выезда — это тот промежуток времени, в котором номер отеля находится в вашем полном распоряжении на абсолютно законных основаниях.

Если стойка регистрации в отеле круглосуточная (как в примере на рисунке выше), то проблем не будет в любом случае — вас заселят и выселят в любое время в какое вы пожелаете.

В этом случае не нужно волноваться на тему: «Что будет, если мы опоздаем ко времени заезда?». Ничего не будет. Заселят вас в отель без проблем (ниже будет подробнее об этом).

Но если на объекте размещения нет круглосуточной стойки регистрации, то приехав туда в неурочное время, можете столкнуться с трудностями при заселении (просто не попасть в отель). Причем, претензии по этому поводу, вы сможете предъявить только самому себе.

Но и в этом случае, ситуацию можно исправить предварительно списавшись с хозяином объекта размещения (если отсутствует круглосуточная стойка регистрации, то с вероятностью 100%, речь идет о каком-либо мелком объекте: апартаменты, гостевой дом, очень маленький отель (на 3-5 номеров) и т.п.).

Если вы не «вписываетесь» в установленный хозяином объекта срок заезда, то необходимо предупредить его об этой ситуации заранее, во избежание недоразумений по прибытию.

В подавляющем большинстве ситуаций, хозяева таких объектов идут навстречу клиентам и устроят вам заезд в любое время суток (хоть и поворчат). Если нет, то придется искать другой вариант.

Но в любом случае, не нужно никогда ставить хозяина объекта перед фактом: «мы прибыли — заселяйте!». Может и не сработать, если в правилах не прописано. Обо всем нужно говорить заранее.

Встречаются, однако, ситуации, когда время заезда ограничивается и в достаточно крупных отелях, имеющих круглосуточную стойку регистрации, например:

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

В таком случае (заезд ограничен с 14 до 24 часов), если в отеле предусмотрена круглосуточная регистрация, то вас тоже заселят в любое время, без ограничений.

Но (и это важный момент) если прибытие в отель планируется позже крайнего установленного срока (например, в два часа ночи), то предупредите администрацию такого объекта об этом заранее, при бронировании номера, во избежание возможных недоразумений при заезде (ниже — подробнее).

Подробно, процесс бронирования выбранного номера в отеле — описание процесса, тонкостей и особенностей — описан в отдельной заметке.

Впрочем, некоторые крупные отели, не придают этому значения, (но далеко не все). Например, во многих (но тоже не во всех) отелях сети «Ибис», установлено время заезда и отъезда одинаковое и без ограничений:

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

Вот, пожалуй, в таком случае, уместно применить понятие «расчетный час», здесь да, это — он. Расчетным часом назначен полдень.

В такой отель вы можете заехать когда хотите, и выехать из него когда пожелаете (в абсолютно любое время) — никаких ограничений для гостей там нет.

Но в большинстве отелей, все же нет такого явного понятия как в примере выше. Это больше характерно для крупных сетевых отелей.

Объясняется это тем, что в таких (больших, сетевых) отелях есть масса одинаковых типовых номеров разных категорий, и для администрации всегда есть возможность маневра при размещении гостей.

Этим же объясняется и поздняя бесплатная отмена бронирования в таких отелях (в большинстве случаев, можно бесплатно отменить бронирование вплоть до 18 часов в день заезда). 

 

 

 

Время заезда в отель (check-in time)

Регистрация в отеле при заезде, называется «чек ин» (это примечание для лиц, плохо владеющих английским языком). Пара слов о самом процессе (ничего сложного там нет), для тех, кто никогда не делал этого раньше.

Зашли, подошли к стойке регистрации, поздоровались (+100 к карме и к дальнейшему отношению персонала к вам, если сделаете это на местном языке), представились (лучше всего сразу протянуть свой паспорт), и сообщили человеку на стойке регистрации, что у вас забронирован номер в отеле (если он был забронирован).

Язык общения — английский легко проходит в подавляющем большинстве ситуаций. В совсем мелких отелях (апартаментах, гостевых домах), можно столкнуться с ситуаций когда персонал (зачастую это сам хозяин или один из членов его семьи) в английском ни бум-бум, ну что ж… язык жестов никто не отменял. 

Сотрудник найдет ваше бронирование, произведет вашу регистрацию (занесет ваши данные в систему отеля), и выдаст вам ключ от номера. На том, собственно, и всё. Можете идти в номер.

Для регистрации иногда достаточно одного паспорта (любого из постояльцев), иногда попросят все паспорта (от внутренних правил). Оплату могут попросить произвести сразу, могут не попросить (тоже от внутренних правил).

Время начала регистрации заезда, всегда определяется только внутренними правилами отеля. Сразу приведу одно общее правило, а ниже рассмотрю его детально:

ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ПО ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА
До момента наступления времени заезда, установленного правилами объекта, администрация объекта размещения не должна вам ничего.

Вот это запомните.

Всё, что делает для вас администрация объекта размещения, при прибытии вас в отель до установленного правилами заезда времени — это исключительно ее добрая воля. Это нужно понимать.

Требовать в такой ситуации от персонала ничего нельзя. Но можно попросить по-хорошему. В подавляющем большинстве случаев, вам пойдут навстречу (при наличии такой возможности).

Но вернемся к теме. Первая ситуация — время заезда не ограничено с конца:

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

В этом случае, при наличии круглосуточной стойки регистрации (а она будет в отеле который выставляет такие условия, обязательно), мы имеем на руках полный карт-бланш.

Заезжаем когда хотим (но не ранее 14:00) без всяких предупреждений и ограничений. Вас будут ждать всегда. Такой вариант времени заезда, наиболее характерен для крупных и сетевых отелей.

Что значит ситуация, когда время заезда ограничено с конца, например, указано: заезд с 14:00 до 24:00?

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

Первая цифра (14:00) понятна, раньше этого времени, вам не обязаны предоставлять номер (а вы не в праве его требовать).

Можете договориться (если получится), оставить вещи и пойти погулять (здесь администрация отелей зачастую идет навстречу). Но требовать заселения раньше обозначенного срока — не получится.

Иногда (если есть возможность), администрация объекта может (но не обязана) пойти навстречу и бесплатно заселить вас на час-два раньше времени заезда (по возможности).

А иногда и нет. Это как повезет, как ситуация с общей загруженностью отеля повернется, и так далее. Единых правил нет, о чем говорилось выше.

А вот вторая цифра (00:00), в такой ситуации обозначает момент времени, после которого вы официально считаетесь «не вселившимся», с точки зрения внутренних правил отеля.
(! Это применимо только к классическим отелям !)

Если же речь идет об небольшом объекте (апартаменты, гостевой дом и т.п.), то эта вторая цифра обозначает время, до которого хозяин объекта готов «подорваться» и приехать встретить вас на этом объекте (т.е. организовать ваш заезд). 

Именно поэтому, выше упоминалось, что если вы не успеваете добраться до такого объекта в установленный его хозяином срок, то нужно этот вопрос обязательно согласовать с хозяином заранее. Но вернемся к отелям.

Если у администрации отеля нет информации о ваших планах, т.е. если вы заранее не предупредили, что прибудете в отель позже установленного срока, то возникают два момента:

Во-первых, с вашей карточки могут быть списаны средства за сутки проживания — это уже согласно условий для конкретного отеля (с которыми вы должны ознакомиться при бронировании номера).

Во-вторых, после этого срока администрация может снять бронь с вашего номера и сдать его какому-либо другому путешественнику, просто зашедшему в отель с улицы (таких тоже хватает).

Обычно, отели не спешат этого делать, если сутки уже оплачены (деньги списаны), но если деньги не списаны, то ситуации бывают разные.

Больше эти цифры ничего не определяют. Если вы даже прибудете после крайнего установленного времени заезда, вас заселят без проблем и вопросов, (если стойка регистрации в отеле круглосуточная и при условии, что вы об этом уведомили администрацию заранее).

На вас это время не накладывает никаких ограничений, необходимо только предупредить заранее о своих планах, во избежание проблем описанных выше.  

 

Ранний заезд в отель

Если вы прибудете в отель на час-два раньше установленного времени заезда, то, как правило, вас заселят в ваш номер без дополнительной платы (при условии, что номер готов, т.е. есть такая возможность).

Если же вы приедете раньше часов на 3-5 и более, то скорее всего, с вас потребуют (вполне справедливо) некую дополнительную плату за «раннее заселение». Впрочем, встречаются и исключения.

Обычно, на них более охотно идут маленькие отели, а также хозяева апартаментов и гостевых домов, в общем, люди, которые сами себе хозяева. Они вполне могут заселить вас (при наличии возможности) и на три, и на пять, и на семь часов ранее установленного срока и не потребовать с вас за это ничего.

Впрочем, если вы (в порядке доброй воли), предложите им 5-10 евро в качестве благодарности за раннее заселение, они не обидятся. Если не предложите, не обидятся тоже (во всяком случае, виду не покажут).

Персонал же больших отелей работает строго по внутренним документам (правилам) отеля и самовольно действовать не может, поэтому плата за раннее заселение с вас будет взята согласно правилам отеля.

Правила эти немного разные — у каждого отеля свои (о чем говорилось выше). Некоторые в таком случае требуют плату за половину суток, некоторые за четверть, некоторые считают по часам — здесь не угадаешь. Но доплачивать в любом случае придется.

И, конечно, в случае раннего заселения, администрация вправе предоставить вам номер отличный от того, который вы бронировали, потому что забронированный вами номер еще может быть занят предыдущем постояльцем — в таком случае, не надо на это ругаться, просто имейте это в виду.

Если номер, предоставленный вами администрацией при вашем раннем заезде, не устраивает вас по какой-либо причине, то просто поговорите с администратором, и в большинстве случаев, он на следующий (или в тот же) день переселит вас в тот номер, который вы выбрали и забронировали заранее.

Впрочем, как и всё остальное в общении с персоналом отеля, это строго индивидуально.

 

 

 

Время отъезда (выезда) из отеля (check-out time)

Регистрация (или оформление) выезда из отеля, называется «чек аут» (это примечание для лиц, плохо владеющих английским языком). Пара слов про сам процесс (для тех, кто собирается сделать это впервые).

Освободили номер, спустились к стойке регистрации, поздоровались с человеком за ней, и уведомили его о том, что вы покидаете отель. Он сделает пометку в компьютере, что вы освободили номер, после чего примет у вас ключи и плату за проживание (если это не было сделано при заселении). 

На этом, собственно, всё. Можно покидать отель.

В некоторых отелях (это тоже, в основном, в больших и сетевых), есть понятие быстрый чек-аут (fast или, иногда quick check out). В таком случае, в холле просто будет стоять бокс (подписанный), в который вы должны просто кинуть ключи от номера покидая отель.

И всё. Вы свободны. Нигде больше отмечаться не надо. Ну, можно клерку за стойкой кивнуть, мол, до свидания. Этот вариант я встречал не так часто, но он есть, и нужно иметь его ввиду.

В правилах отъезда (касательно его времени), как и в случае со временем заезда, есть только одно общее правило:

ОБЩЕЕ ПРАВИЛО ПО ВРЕМЕНИ ВЫЕЗДА
После наступления времени выезда, установленного правилами объекта, администрация объекта размещения не должна вам ничего.
А вот вы можете задолжать отелю, нарушив это время.

Этот факт тоже примите «как есть».
Чуть подробнее это правило разобрано ниже.

Если первое время выезда правилами не установлено:

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

То как и в случае с заездом, мы имеем на руках полную свободу действий, и можем выезжать из такого отеля в любое удобное для нас время суток. Без ограничений.

Но и плата за проживание в таких отелях, скорее всего, будет взята с вас за полные сутки, независимо от того, сколько времени вы там находились.

Если же в правилах указано первое время выезда, то ограничений по нему тоже нет (вы также можете выехать в любое время): 

Время заезда и время выезда из отеля в Европе

Просто в таком случае, первое время (04:00) указывает на тот момент, с которого с вас возьмут плату за полные сутки пребывания в этом отеле.

Выезд до четырех утра, с точки зрения взимания платы будет рассматриваться как неполные сутки. Выезд после четырех — как полные.

Даже если вы заедете в отель в 23:55, а выезжать из отеля будете в 04:05 на следующий день, то придется заплатить за полные сутки проживания (для конкретного отеля, взятого в качестве примера на картинке выше).

Если будете покидать отель до этого времени — возможны варианты с оплатой: возьмут плату за полсуток, или еще как-нибудь пересчитают (в сторону уменьшения) — зависит от правил отеля.

Второе время (11:00), указывает момент, начиная с которого с вас могут потребовать плату за следующие сутки пребывания (или за их часть, опять же, зависит от внутренних правил). При условии, конечно, что вы остаетесь в отеле после этого времени.

 

Поздний выезд из отеля

На задержки при выезде из номера до получаса, как правило, никто и никогда существенного внимания не обращает.

То есть не нужно паниковать и стремиться выехать из номера (и из отеля) именно до 10:59. Если вы выедете в 11:10 или в 11:20, например, то никаких проблем и вопросов по доплате не будет. Но если нужно задержаться подольше?

Если вам очень нужно, а у администрации есть такая возможность, то она может (но не обязана) разрешить вам остаться в номере на час-два дольше после установленного правилами времени выезда без доплаты. 

То же касается оставления в отеле вещей, или автомобиля на парковке отеля (при путешествии на авто) после времени выезда. 

Но все эти вопросы (остаться в номере после наступления времени выезда, оставить вещи в отеле, автомобиль на парковке) должны обязательно и явно обговариваться с персоналом объекта размещения.

«По умолчанию» там ничего не работает, и в общем случае, если вы остаетесь (или оставляете свои вещи) в номере после крайнего разрешенного правилами времени выезда, то администрация вправе взять с вас деньги за следующие сутки проживания (или за часть суток). 

Вопрос же оставления вещей в отеле (или автомобиля на парковке) на некоторое время после официального времени выезда, обычно решается легко.

В подавляющем большинстве случаев, персонал идет навстречу постояльцам в этом вопросе (но тоже, увы, не всегда).

Вещи в отеле (если договоритесь), как правило, будете оставлять уже не в номере (поскольку номер начнут готовить к заезду следующего постояльца), а в какой-нибудь кладовке. 

Хотя в некоторых случаях, могут разрешить оставить их и в номере (зависит от загруженности отеля). Но, повторюсь, это должно быть согласовано с администрацией.

Разница между последним временем выезда (11:00) и первым временем заезда (14:00), как раз и нужна отелю для подготовки номера к заселению следующих постояльцев (уборка, дезинфекция санузла, смена белья и т.п.).

Эта разница тоже зависит от правил объекта, и обычно составляет от 2 до 4 часов. На больших объектах (где есть много однотипных номеров см. пример с отелем «Ибис» выше), такая разница может и не устанавливаться администрацией. Это просто для информации. 

 

 *   *   *   *   *

На этом, эту короткую заметку посвященную описанию того, что значат время заезда и время выезда для выбираемого варианта для проживания, я закончу. Рекомендую продолжить изучение темы выбора и бронирования отеля для отпуска, ознакомившись с заметками по ссылкам ниже.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх