Системы бронирования отелей: какую выбрать

Системы бронирования отелей

Это обзорная заметка, посвященная основным принципам функционирования систем бронирования отелей, а также вопросу: какую систему выбрать при поиске отелей для отдыха, и почему.

Системы бронирования отелей — это посредники между человеком, который ищет жилье в другом городе или стране и объектом размещения (гостиницей, хостелом, апартаментами и другими вариантами размещения, для простоты будем называть это все одним словом — «отель»). 

Суть работы системы бронирования заключается в том, чтобы найти для отеля клиента ищущего жилье и предоставить его отелю, взяв, разумеется, за это некоторую оплату (комиссионные). 

Зачем нужны системы бронирования

В принципе, клиенту отеля системы бронирования не нужны, вернее, они не жизненно необходимы. Системы бронирования нужны, скорее, ради удобства поиска возможных вариантов размещения в нужном городе, поскольку на них собрана в одном месте информация обо всех отелях.

Отелям же, системы бронирования нужны в качестве рекламных площадок представляющих их во всех странах мира и на всех языках, поскольку, хотя большинство отелей и имеют свои сайты, но охват аудитории этими сайтами не сравним с охватом аудитории систем бронирования (особенно, популярных систем).

Также системы бронирования очень удобны для владельцев маленьких отелей или апартаментов, которые зачастую не имеют своего сайта, а клиенты им тоже нужны. 

Как работают системы бронирования отелей

Владелец отеля заключает договор с одной или несколькими системами бронирования отелей (хоть с одной, хоть с десятью — с какими посчитает нужным), о том, что система будет представлять (рекламировать) его отель на своей площадке.

Затем он предоставляет системе необходимую информацию об отеле (заполняет обычную электронную анкету), предоставляет ей фотографии отеля, а система все это ранжирует, сортирует и размещает на своих ресурсах (зачастую переводя информацию об отеле на различные языки, для удобства потенциальных клиентов).

Далее, если клиент приходит в отель посредством этой системы бронирования, то система получает за него комиссионные от отеля. Размер комиссионных колеблется от 5 до 15% — это зависит от жадности владельцев той или иной системы и размаха отеля. 

По отношению к связке «клиент — отель», система выступает в качестве посредника. Она показывает клиенту всю имеющуюся у нее информацию об отеле, и если «уговаривает» его сделать выбор какого-нибудь отеля, то передает в этот отель информацию о заказе (бронировании) клиентом определенного номера в данном отеле.

Далее, с этой информацией работает хозяин (администрация) отеля, а система бронирования выступает арбитром между клиентом и администрацией отеля в случае недоразумений (ведь они оба, по сути — это клиенты системы).

Также система бронирования служит посредником в связи отеля с клиентом и наоборот (т.е. предоставляет площадку для диалога и обратной связи при необходимости).

Обязательно ли использовать системы бронирования при выборе отеля

Нет, конечно не обязательно. Системы бронирования очень и очень удобны для выбора отеля в каком-то конкретном городе, поскольку представляют ранжированный (по вашему выбору) список большинства отелей в данном городе, плюс, имеют ряд фильтров для уточнения выбора отеля для проживания.

Но как только выбор отеля сделан, никто вам не мешает поискать сайт выбранного отеля в интернете (если такой сайт есть), и выполнить бронирование номера в этом отеле через него.

Зачастую (но не всегда), цена проживания в этом случае будет ниже на те же самые 5-15% (которые уходят на оплату услуг посредника). 

Но в некоторых случаях, цена будет такой же, а в некоторых, может быть даже и немного выше. Здесь надо смотреть отдельно в каждом конкретном случае, единых правил нет. 

Плюсы использования систем бронирования

Использование систем бронирования при выборе отеля для проведения отпуска (или командировки), обладает рядом преимуществ.

Во-первых, как и было сказано выше, хорошие (большие, известные) системы бронирования предоставят вам практически полный список отелей в городе выбранном вами для остановки, поскольку все хозяева отелей стремятся зарегистрироваться во всех крупных системах бронирования.

Причем, в этом списке вы вряд ли найдете явно «провальные» варианты, поскольку большие системы бронирования (заботясь о своей репутации) не предоставляют свои площадки для отелей не соответствующих каким-то минимальным требованиям.

В то же время, мелкие системы, а также сайты-агрегаторы информации об отелях (типа «Триваго»), гребут все в одну кучу, в чем и есть их минус.

Во-вторых, системы бронирования предоставляют вам возможности сортировки этого списка (по цене, по оценкам пользователей, по «звездам» и по ряду других параметров), а также ряд фильтров, служащих для более точного и быстрого подбора отелей, соответствующих вашим требованиям.

В-третьих, если бронировать отель непосредственно на его сайте, то не всегда будет возможность сделать это на русском или даже английском языке, в то время как интерфейс системы бронирования, как правило переведен на знакомый пользователю язык, как и вся информация об отелях.

В-четвертых, в случае возникновения каких-либо проблем, или дополнительных вопросов, служба поддержки системы бронирования поможет клиенту (или администрации отеля) разобраться с ними, выступив или в качестве арбитра, или даже в качестве переводчика (при необходимости). 

Но такие хорошие (развитые) службы поддержки, есть лишь у крупных систем бронирования. Большинство же подобных систем («мелюзга» в основном), пренебрегает этим, что не очень хорошо для клиентов этих систем (вас). Там задача проста: свести стороны, и взять за это плату, а в остальном — пусть разбираются сами.

При использовании нормальной системы бронирования, переплата за посреднические услуги этой системы, полностью окупается в конечном итоге.

И да, порядочные (т.е. крупные) системы бронирования, предоставляют своим постоянным клиентам целый ряд различных бонусов: скидки на номера отелей и на посещение некоторых достопримечательностей, предупреждают о том, что подходит срок заселения, обеспечивают возможность раннего заезда или позднего отъезда и т.п.

Сайты-агрегаторы («Триваго» и прочие)

Кроме классических систем бронирования, в последнее время появилась (и будет появляться) масса сайтов-агрегаторов (сборщиков) информации об отелях (типа «Trivago»). По сути своей, эти сайты — это посредники между вами и системами бронирования. 

Они ползают по сайтам обычных систем бронирования и собирают на них информацию об отелях, позволяя сравнивать все предложения от различных систем бронирования (так сказать, избавляют от необходимости вручную сравнивать цены на конкретный отель на различных сайтах). 

Честно сказать, не вижу в сервисах-агрегаторах огромного смысла, если использовать для поиска отелей хороший, добротный и качественный сервис по бронированию отелей, вроде Booking.com или Hotels.com.

Большие системы бронирования и так предлагают (как правило) самые низкие цены на отели пригодные для проживания, и зачастую, цена на номер в отеле, на них равна стоимости номера на сайте самого отеля.

«Отели пригодные для проживания» — это не фигура речи. Дело в том, что для того чтобы зарегистрировать отель в системе бронирования, этот отель должен отвечать определенному уровню требований (не ниже).

И этот уровень — разный для различных систем. Чем крупнее система бронирования, тем выше у нее требования к отелям, которые хотят быть в ней представленными. Образно говоря: серьезные системы бронирования «шлак» не коллекционируют. 

Потому что такие системы дорожат своими клиентами (в данном случае, под «клиентами» подразумеваются люди, выполняющие поиск отеля) и они могут себе это позволить. 

Зато такой «шлак», охотно собирают в себе системы поменьше, которые практически всеядны (в них можно зарегистрировать любой отель). 

Насчет предлагаемых потребителю цен — то же самое. Ну как можно (если действовать честно) предлагать цену за номер, которая существенно ниже, чем в самом отеле? Да никак.

Но можно указать, например, цену без налогов, сборов и так далее, чтобы заманить клиента низкой ценой (и которые потом «вылазят» в процессе уже бронирования, этим, например, грешит «Агода»).

Но нормальные системы бронирования по таким схемам не работают. Там всегда сразу указана конечная цена, которую вы заплатите при бронировании отеля с их помощью.

Если предусмотрены некие дополнительные платы: городской налог, плата за уборку и т.п. траты, которые должны быть уплачены непосредственно отелю, то о них также будет сразу заявлено.

Если же вдруг, в процессе работы с выбранной вами для сотрудничества системой бронирования просматривается другой вариант (корме указания конкретной конечной цены) — бегите от такой системы сразу.

Вот так, например, в ценах соревнуются «Букинг.ком» и «Хотелс.ком» на сайте упомянутого выше агрегатора «Триваго»:

Возвращаясь к картинке выше, если вы являетесь постоянным клиентом «Хотелса» или «Букинга», то стоит вам только обратиться к администрации сервиса (там есть специальная копка для этого), и указать: мол, хочу жить в отеле «de l’Union» (первый по списку на рисунке), но на сайте «Agoda» этот же номер, на эти же даты, с такими же условиями бронирования предлагается по цене на 300 рублей в сутки дешевле, чем на вашем.

Будьте уверены, после проверки аналогичности условий бронирования (несколько минут), вам предложат скидку, уравняв (а то и снизив) цену относительно конкурентов (они могут себе это позволить).

Но скорее всего, просто «Агода» просто не указала (не включила в цену) НДС или еще какой-нибудь местный налог, оттого и цена у нее ниже (есть за ней такой грешок).

В случае со вторым отелем на картинке («Hippodrome») — видно, что у «Букинга» проводится некая акция, и «Букинг» предоставляет скидку 35% от цены на данный момент времени (такие акции имеют достаточно ограниченный срок обычно, и проводятся нечасто).

Как это получается? Отель видит, что сезон идет, а его номера не распродаются, и снижает цену на своем сайте.

Система же бронирования при этом может поступить двояко: или тоже снизить цену до уровня отеля (как поступил «Букинг») или придержать ее на уровне ранее заявленной (как поступил «Хотелс») надеясь на невнимательность клиента. 

В таком случае, если вы постоянный клиент «Хотелс.ком», нет проблем — обращаетесь к администрации системы бронирования, сообщаете ей, что цена на «Букинге» на этот номер ниже, и вы также получите соответствующую скидку. Или можно пойти на сайт отеля, и забронировать номер непосредственно на нем.

В принципе, иногда (если жить скучно), можно и заглянуть на сайты-агрегаторы перед бронированием, как раз вот для поиска таких именно случаев (скидок), но, на самом деле, «поймать» такую большую разницу в цене — это редкая удача, поэтому я, например, делаю это не часто — овчинка выделки не стоит.

Больше времени потеряешь на поиски, а разница в большинстве случаев стремится к нулю (см. третий случай на рисунке выше). Но если вам скучно, то можете и заняться этим делом (сравнением цен), может и повезти. 

НО! При сравнении цен на номера, надо еще смотреть на конкретные условия бронирования, например, какие именно номера предлагаются с такой скидкой? (в любом достаточно большом отеле есть разные по ценовой категории группы номеров). Или по какому тарифу они предлагаются? 

Потому что если вы, например, платите по безвозвратному тарифу (т.е. не претендуете на возврат денег в случае несостоявшейся поездки), то как правило, такие тарифы дешевле (вы увидите такие предложения, когда будете непосредственно выбирать отель). То есть, здесь надо еще смотреть конкретные детали сделки.

Какими системами бронирования лучше пользоваться при выборе отеля

Отели — это очень важный момент для удачного проведения отпуска. Поэтому, не нужно сильно экономить на системах бронирования, при их выборе. Сильно много сэкономить вряд ли удастся, а вот получить проблемы — вполне реально. 

Поэтому, я рекомендую (это мое личное мнение), использовать для поиска или бронирования отеля на отпуск, только самые крупные системы бронирования, такие как «Booking.com» или «Hotels.com».

Неплохим вариантом для выбора отелей является и немецкий «hrs.com» — там хорошо представлены отели, как раз Европы (центральной и западной). 

Пожалуй, четвертым компонентом в этот список можно ввести и систему «Agoda.com», но та больше ориентирована на отели в Азии и любит «пошалить» с ценами (указать цену без налога, например), да и завышает цены часто, по сравнению с Букингом и Хотелсом.

Все нормальные системы бронирования предлагают своим постоянным клиентам скидки и другие приятные бонусы, такие как ранняя регистрация заезда, или поздняя регистрация отъезда.

Это позволяет вам приехать в отель на час-два раньше, и уехать из него на час-два позже без дополнительной оплаты — все переговоры с отелем на эту тему берет на себя система бронирования, что, порой, бывает удобно.

Еще один немаловажный момент, который говорит в пользу использования крупных и проверенных сайтов, это то, что при бронировании отеля речь идет о деньгах. И иногда о немаленьких деньгах.

А упомянутые выше «Букинг» и «Хотелс» — это сайты с давней и проверенной временем репутаций о которой они очень заботятся, поэтому, при работе с ними гарантия успеха равна 99,99%.

То есть, все будет сделано правильно, хорошо и честно, они не обманут и не подведут (это главное).

Кроме того, как и отмечал выше, на случай каких-либо сбоев или проблем, у этих сайтов очень хорошо развита служба поддержки клиентов, которая реально работает в режиме 24/7 (я проверял). Это важно. 

Используя же какие-либо маленькие или новые сайты, (с непроверенной репутацией, но зато предлагающие «самую низкую цену!»), вы подвергаетесь определенному риску.

Опустим даже случаи явного мошенничества — т.н. «сайты-пустышки», сделанные для сбора номеров и других данных кредитных карт доверчивых клиентов, но я имею в виду риск сбоев в работе выбранной для сотрудничества системы бронирования.

В крупных и старых системах, схема взаимодействия с клиентами и отелями работает годами и уже отточена до мелочей. В случае же взаимодействия с новообразованными или мелкими посредниками, варианты возможны самые разные.

Представьте ситуацию: вы приезжаете в отель, который вы забронировали и, возможно, уже и оплатили, а вам там говорят: «Извините, но у нас нет информации о вашем бронировании. И мест свободных тоже нет, увы. Ничем не можем вам помочь, we are sorry». 

Оп-па! Вы «попали» на поиск нового отеля (в чужом городе и стране, в час ночи), плюс, абсолютно неясно, что с деньгами? (которые вы уже заплатили за номер). 

Вы начинаете судорожно звонить в службу поддержки системы, через которую вы выполняли бронирование, но там либо занято постоянно, либо номер вообще не отвечает (ночь же!), либо сидит какой-то балбес, который ничего не может решить и дать внятный ответ на ваш вопрос.

Ну и? Нужны вам такие эксперименты над собой? Я вот тоже думаю, что нет.

Ни к чему не призываю, кроме как к осторожности при выборе посредника между вами и отелем (т.е. системы бронирования). Не «ведитесь» на сладкие обещания «самой низкой цены». Скупой платит дважды — это непреложная истина, проверенная столетиями практики. 

Какую систему бронирования выбрать

На самом деле, при всем кажущемся богатстве выбора систем бронирования, он невелик. Это как в мире платежных систем: их много, а по сути, основных-то всего две — «Виза» и «Мастеркард».

Так и в мире отельного бизнеса. При всем (кажущемся) богатстве выбора систем бронирования, есть всего две системы с которыми работать надежно и приятно: «Букинг.ком» и «Хотелс.ком». С остальными — как повезет. Поэтому:

Во всяком случае, если вы не имеете достаточного опыта в бронировании отелей, то начните с них. Если не понравится — всегда можно перейти на другую систему.

Но вы этого делать не захотите, скорее всего. Потому что эти две системы — квинтэссенция всех систем бронирования. Они собрали в себя весь опыт, а их возможности — действительно самые лучшие, среди других подобных систем.

Использовать ли сайты-агрегаторы при выборе отеля или нет — это тоже решать вам. Лично я их не использую практически, поскольку давно и успешно пользуюсь услугами Booking.com (что и вам настойчиво рекомендую делать, см. выше — почему).

Поэтому, про сайты-агрегаторы и про другие сайты бронирования, рассказывать не буду. Потому что не знаю их, и ничего не могу гарантировать при их использовании. Используйте их на свой страх и риск. 

Но, в принципе, до конца разобравшись с основными принципами выбора и бронирования отеля на примере одной системы бронирования, у вас не будет проблем и при работе с другими системами, поскольку они все устроены (плюс-минус) одинаково.

У различных систем бронирования, есть, кончено некоторые различия в интерфейсе, в удобстве пользования, в количестве предоставляемых фильтров (предлагаемых критериев отбора отелей) и т.п. — но это все внешние детали, а по принципу действия, все системы бронирования работают одинаково.

 *   *   *   *   *

На этом, заметку посвященную описанию систем бронирования отелей, сайтов-агрегаторов, а также принципа их работы, и выбору системы для бронирования отелей я закончу.